İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Kanuni Cayma Hakkı
Cayma Hakkı
Müşteri sözleşmenin kurulmasını müteakip on dört (14) gün
içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin, ve cezai şart ödemeden cayma hakkına
sahiptir. (Aşağıdaki belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı
ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç olmak üzere).
Satın alınan ürünler Aras Kargo Yurt İçi Yurt Dışı
Taşımacılık Anonim Şirketi veya Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. aracılığıyla
ücretsiz olarak iade edilebilir.
Cayma süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir
kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört
(14) gün sonra ya da tek sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim
edildiği durumda müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye
dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devraldıktan on dört (14) gün
sonra sona erer.
Bu cayma hakkını kullanabilmek için müşteri cayma hakkını
kullanmak istediğini ve sözleşmeyi fesih kararını Carmena Vera’ya yazılı
bildirim veya internet sitesi üzerinden sunulan diğer araçlarla bildirmelidir.
Müşteri, Carmena Vera’yı ilgili dokümanın imzalı bir kopyasını www.carmenavera.com.tr
sayfasındaki kanallardan gönderebilir. Ayrıca Yalı mahallesi Küçükyalı caddesi
No:15 D:14 Maltepe/İstanbul adresine yazılı bildirim göndermek suretiyle de
müşteri cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin Carmena Vera’yı
bilgilendirebilir. Müşteri zorunlu olmasa da dilerse işbu koşulların ekinde
bulunan örnek cayma hakkı formunu kullanabilir.
Müşterinin cayma hakkının süresinde kullanabilmesi için
hakkın kullanım süresi bitmeden önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair Carmena
Vera’yı bilgilendirmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanımı halinde ürünün iadesi cayma
hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde sözleşmenin ilgili maddesine uygun olarak kargo yoluyla yapılabilir.
Müşteri herhangi bir sorusu olması halinde, internet
sitesindeki iletişim formundan veya 05071153984 numaralı müşteri hizmetleri
hattından veya cep telefonunuzdan 05071153984 numarasına WhatsApp ile mesaj
göndererek ulaşılabilir.
Geri ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın cayma hakkının
kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek
şekilde yapılır.
Müşterinin tercih ettiği iade yöntemine bakılmaksızın kargo
yoluyla iadeler Carmena Vera’nın seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa Carmena
Vera’nın maruz kalacağı ekstra masraflar müşteriye geri ödenecek miktara dahil
edilmeyecektir.
Siparişinizin teslimatını takiben; yasal ya da sözleşmeden
doğan cayma hakkını kullanmak istediğiniz ve Carmena Vera tarafından sunulan
iade seçeneklerinden herhangi birini kullanmadığınız (şirket tarafından
belirlenen kurye şirketi dışında) takdirde; iade edilecek ürünlerin transferini
müşterinin kendisinin organize ederek kendi kurye şirketi vasıtası ile
göndermesi durumunda, Carmena Vera tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı
söz konusu iadelerde meydana gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen
tarafınıza ait olacak olup, bu şekilde iadelerden Carmena Vera kesinlikle
sorumlu olmayacaktır.
Buna ek olarak, Carmena Vera tarafından sunulan iade
seçeneklerinden herhangi birini kullandığınızda iade paketinin içeriğinden
sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.
İade paketinin içeriğinde Carmena Vera tarafından
kaynaklanmayan bir hata olması durumunda paketin tarafınıza iadesinin
yapılacağını ve ilgili masraflardan sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize
sunarız.
Her halükarda bu maddedeki hiçbir şey yasal haklarınızı
etkilemeyecektir.
Cayma hakkını kullanmanın sonuçları
Müşterinin sözleşmeyi feshetmesi halinde , Carmena Vera müşteriden aldığı
bütün ödemeleri teslimat masrafları da dahil (Carmena Vera’nın sunduğu en az
maliyetli olan standart teslimat türü dışında bir teslimat türü seçildiğinde
ortaya çıkacak ek masraflar hariç) müşteriye iade eder.
Carmena Vera müşterinin satın alma işlemi için kullandığı
ödeme yönteminin aynısını kullanarak geri ödeme yapar ve hiçbir durumda böyle
bir geri ödemenin sonucunda müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.
Müşteri, Carmena Vera’ya ürünleri, cayma hakkının
kullanımına dair bildirimden itibaren on (10) günü geçmeyecek şekilde iade
etmelidir. Müşteri bu on (10) günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli
veya iade etmelidir.
Müşteri yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi
için gerekli olan herhangi bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından
sorumlu olur.
Sözleşmesel Cayma Hakkı
Yukarıda ilgili maddede anılan kanuni cayma hakkından ayrı
olarak, herhangi bir neden belirtmeksizin
sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) gün içerisinde ürünleri iade
etme hakkı müşteriye tanınmaktadır. Sözleşmesel cayma hakkı kapsamında
yapılacak iadelerde, iadenin Carmena Vera’nın belirlediği kargo ile
gerçekleştirilmesi halleri saklı kalmak üzere, ürün iadesine ilişkin yüklenilen
masraflar müşterinin sorumluluğundadır.
Müşteri sözleşmeden doğan cayma hakkını yukarıdaki ilgil madde usule uygun olarak kullanabilir. Ancak müşteri cayma hakkının
kullanılabileceği sürenin sonunda Carmena Vera’ya bildirmeli ve her durumda
sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde ürünleri
teslim etmelidir.
Geri ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının
kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek
şekilde yapılacaktır.
Carmena Vera geri ödemeyi satın alma işlemi için kullanılan
ödeme yönteminin aynısını kullanarak yapacaktır.
Sözleşmeden doğan bu cayma hakkı kanuni cayma hakkını
etkilemez.
Genel Hükümler (hem kanuni cayma hem de sözleşmesel
cayma hakları için geçerlidir, cayma hakkının istisnaları) :
Aşağıdaki ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin
sözleşmelerde müşteri cayma hakkını kullanamaz:
1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
2. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi
koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital
içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi
koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından
uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine ilişkin
sözleşmeler.
Müşteri teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve
işlevlerini saptamak için ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri
kabul edilebilir şekilde kontrol için ele alma makul düzeyde kabul edilebilir
bir süreçtir. Eğer müşterinin gözden geçirmek eylemi kabul edilebilir makul
düzeyin ötesine geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu
farkı Carmena Vera cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri
ödemeden mahsup edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir
miktarı Carmena Vera’ya ödemek durumunda kalabilir.
Müşteri ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer
belgeleriyle Carmena Vera’ya iade etmelidir. Her halde müşteri ürünü iade
ederken ürün teslim edildiğinde alınan faturayı veya e-fatura/e-arşiv
mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri ürün ile birlikte göndermelidir.
Müşteri siparişi aldığında cayma hakkının nasıl
kullanabileceğine dair özet bilgi müşteri ile paylaşılacaktır.
İADELER
Kargo yoluyla iadeler;
Carmena Vera’nın belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade
edileceği zaman müşterinin ürünü teslim etme işlemini organize etmek için
internet sitesindeki form yoluyla müşteri Carmena Vera’ya ulaşmalıdır. İnternet
sitesindeki "İADELER" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri
ürünü aynı paket içinde göndermelidir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın
alınması halinde 5071153984 numaralı müşteri hizmetleri hattından telefon
vasıtasıyla da kargo yoluyla iade talep edilebilir.
Yukarıdaki seçeneklerin hiçbiri müşteri için herhangi bir ek
ücret doğurmaz.
Müşteri mevcut ücretsiz iade yöntemlerinden hiçbirini
kullanmak istemezse iade masraflarına katlanması gerekmektedir. Müşteri
ürünleri Carmena Vera’ya alıcı ödemeli olarak iade etmek isterse buna bağlı
maliyetlerden sorumlu olabilecektir.
Carmena Vera ürünleri inceledikten sonra ödenen tutarların
geri ödenmesi için müşterinin hakkı olup olmadığı hususunda müşteriyi
bilgilendirecektir. Geri ödeme cayma hakkı yasal süresi içinde kullanıldığında
ve ilgili paketi oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yapılır. Geri ödeme
mümkün olan en kısa zamanda ve her durumda cayma niyetinin Carmena Vera’ya
bildirildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde yapılır. Geri ödeme
daima satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
Ürünleri yukarıda belirtilen şekilde Stradivarius’a iade
etmenin risklerinden müşteri sorumludur.
Ayıplı ürünlerin iadesi
Carmena Vera müşterinin ayıplı ürünlere dair yasal haklarına
ek olarak aşağıdaki sözleşmesel hakkı sunmaktadır.
Müşteri teslimat sırasında ürünün sözleşmeye uygun
olmadığını düşündüğünüz durumlarda internet formunu tamamlayarak veya [email protected] mail adresine
mail atarak ürün hasarına ilişkin Carmena Vera’ya derhal ulaşmalıdır. Müşteri
ürünü teslimat sırasında ürünle birlikte verilen fatura ile Carmena Vera’nın belirlediği
kurye ile iade etmelidir.
Carmena Vera iade edilen ürünü ayrıntılı şekilde inceleyerek
makul bir zaman içinde e-posta yoluyla müşteriye ürünü değiştirme veya geri
ödeme hakkı (varsa) ile ilgili bir bildirim gönderecektir. Mutad uygulama
olarak geri ödeme veya ürünü değiştirmeye ilişkin mümkün olan en kısa zamanda
ve her halükarda Carmena Vera’nın ayıplı ürünün değiştirilmesi veya geri
ödemeye ilişkin müşterinin hakkı olduğunu e-posta yoluyla müşteriye bildirdiği
tarihten itibaren on dört (14) gün içinde yapılmaktadır.
Ayıp sebebiyle iade edilen ürünlerde ayıp bulunduğu takdirde
müşteriye ürüne ilişkin bütün ödemeler, müşteriye ürünü gönderirken oluşan
teslimat masrafı ile müşteri ürünü iade ederken oluşan masraflar da dahil olmak
üzere geri ödenir. Müşteriden alınan paranın geri ödemesi daima siparişin
ödemesini yapmak için müşterinin kullandığı kredi kartına yapılır. Bu hüküm
yasal haklarınıza halel getirmeyecektir.
SORUMLULUK VE FERAGAT
İşbu koşullarda yer alan hiçbir hüküm hiçbir şekilde
aşağıdaki konulara ilişkin Carmena Vera’nın sorumluluğunu sınırlandırmaz veya
ortadan kaldırmaz:
1. Carmena Vera'nın ihmalinden kaynaklı personel ölümü veya
yaralanması;
2. Dolandırıcılık veya sahte temsiliyet;
3. Carmena Ver’nın sorumluluğunu sınırlandırmasının veya
hariç tutmasının veya bunları yapmaya çalışmanın Carmena Vera için yasa dışı
veya gayrimeşru olabileceği diğer bütün durumlar.
Carmena Vera kendi eylemiyle oluşan öngörülebilir kayıp ve
zarar için müşteriye karşı sorumludur. Carmena Vera işbu şartlara uymazsa
sözleşmeyi ihlal etmenin öngörülebilir sonucu olan veya makul dikkat ve beceri
kullanma noksanlığından kaynaklanan müşterinin kayıp ve zararları için sorumlu
olur, ancak öngörülemeyen hiçbir kayıp ve zarardan Carmena Vera sorumlu
değildir.
Bir kayıp veya zararın meydana geleceği bariz ise ya da
sözleşme yapıldığında hem Carmena Vera hem de müşteri meydana gelebileceğini
biliyorlarsa örneğin satış sürecinde müşteri bunu Carmena Vera ile konuştuysa
kayıp veya zarar öngörülebilir addolunacaktır.
Carmena Vera ticari kayıplar için sorumlu tutulmayacaktır. Carmena
Vera sadece bireyler ve kişisel kullanım için ürünler sunar. Müşterinin
ürünleri herhangi bir ticari iş veya yeniden satış amaçlı kullanması halinde
Carmena Vera herhangi bir kazanç kaybı, iş kaybı, iş kesintisi veya iş fırsatı
kaybından dolayı müşteriye karşı sorumlu olmayacaktır ve müşteri de ticari
kayıplarıyla ilgili Carmena Vera’yı sorumlu tutmayacağını kabul, beyan ve
taahhüt eder.
Bu internet sitesinden ve dijital bilgilerin depolanması ve
aktarımındaki hata potansiyellerinden dolayı, internet sitesinde aksi açıkça
belirtilmediği müddetçe, internet sitesinde aktarılan veya ondan elde edilen
bilgilerin doğruluğuna ve güvenliğine yönelik Stradivarius’un herhangi bir
garanti taahhüdü bulunmamaktadır.
Müşteriye sözleşmeye uygun olan ürünler sunmak Carmena
Vera’nın sözleşmesel yükümlülüğüdür. Ancak bu yükümlülüğü etkilemeksizin ve
kanunun izin verdiği ölçüde, bu internet sitesinde yayınlanan tüm ürün
açıklamaları, bilgiler ve materyaller "göründüğü gibidir" ve herhangi
bir açık, dolaylı veya sonuca dair garantiler içermezler. Müşteri olarak
sözleşme kurduğunuzda, Carmena Vera hukuki yükümlülükleri uyarınca müşteriye
göndereceği ürünlerin şu şekillerde olmasından sorumlu olur: (i)ürünler Carmena Vera'nın verdiği açıklamalara uygundur ve internet sitesinde belirtilen
özelliklere sahiptir, (ii)ürünler benzer ürünlerin olağan kullanım amaçları
için uygundur ve (iii)ürünler aynı türdeki ürünlerin normalde sahip olduğu ve
kendilerinden makul şekilde beklenen kalite ve performansı gösterir.
Carmena Vera bu internet sitesinden müşterinin satın aldığı
herhangi bir ürünün tatmin edici bir kalitede olduğunu ve onun türündeki
ürünlerin genel olarak hizmet ettiği tüm amaçlara makul şekilde uygun olduğunu
garanti eder. Hukuken izin verilen en geniş ölçüde fakat müşteri açısından
yasal olarak hariç tutulanlar dışında bu internet sitesindeki ürünlerle
ilişkili başka herhangi bir açık veya zımni garanti Carmena Vera’nın
sorumluluğu kapsamında değildir. Carmena Vera’nın sattığı ürünler (el yapımı
ürünler dahil), genelde ürünlerin imalatında kullanılan malzemelerin doğal
özelliklerine sahiptir. Doku, şekil, dikişler ve renk varyasyonları gibi doğal
özellikler hata veya kusur olarak sınıflandırılmamalıdır. Bu doğal özelliklerdeki
tutarsızlıklar beklenmeli ve makul karşılanmalıdır. Carmena Vera’nın yalnızca
en iyi kalitede ürünler seçmesine rağmen doğal özellikler kaçınılmazdır ve
ürünün kendi görünümünün parçası olarak kabul edilmelidir. İşbu maddedeki
hiçbir şey müşterinin yasal haklarını veya sözleşmeden doğan cayma hakkını
etkilemez.